환불 정책

HALOBLK는 뛰어난 성능과 장인정신을 갖춘 프리미엄 제품을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 본 정책은 반품, 교환 및 보증 클레임이 허용되는 조건을 규정하며, 오용이나 부적절한 사용으로부터 고객과 회사를 모두 보호하기 위해 마련되었습니다.

1.장착 책임

1.1 구매 전 확인

고객은 주문 전에 차량의 모델, 연식, 휠 크기 및 휠 유형과 제품의 호환성을 확인할 전적인 책임이 있습니다. HALOBLK는 지원을 위해 장착 가이드와 고객 지원을 제공합니다.

1.2 설치 시 동의로 간주

제품을 차량에 설치하면 정상적으로 장착되는 제품으로 인정되며, 제조상의 결함이 확인되지 않는 한 장착 문제를 사유로 한 반품은 허용되지 않습니다.

1.3 잘못된 선택

잘못된 제품 선택으로 인한 반품 또는 교환은 제품을 사용하지 않았고 원래 상태인 경우에만 허용됩니다. 왕복 배송비는 고객이 전액 부담해야 합니다.

2.반품 불가 품목

다음 항목은 제조상의 결함이 확인되지 않는 한 반품 또는 교환이 불가능합니다.

2.1 결함과 무관하게 눈에 보이는 사용 흔적(스크래치, 접착제 잔여물, 페인트 벗겨짐, 래치 자국 등)이 있는 설치 완료 제품.

2.2 “Return Proof — Void if Cut”이라고 표시된 변조 방지 봉인이 있는 HALODISC 제품 중 휠 부착물 세트가 두 개 이상 절단된 경우.

2.3 개인적인 선호도 변경에 따른 맞춤형 제품(Numbered Custom HALODISC 2, 맞춤 데칼, 비닐 랩). 색상, 마감 또는 각인 정렬의 경미한 차이는 결함으로 간주되지 않습니다.

2.4 부적절한 설치로 손상된 제품(과도한 조임, 불충분한 조임, 잘못된 공구 사용, 필수 단계 생략).

2.5 정품 포장, 설명서 또는 액세서리가 없거나, 포장이 너무 심하게 손상되어 재판매에 영향을 받는 제품.

2.6 국제 주문에 부과되는 관세, 세금 또는 수입 수수료(환불 불가).

3.품질 문제의 정의

다음 조건을 충족하는 경우에만 “품질 문제”로 인정됩니다.

3.1 제조상의 결함이 있는 경우(구조적 파손, 크기 편차, 인쇄 오류, 소재 박리).

3.2 설치 전에 촬영한 개봉 사진/동영상으로 확인되는 배송 중 제품 손상.

3.3 HALOBLK가 잘못된 모델, 색상 또는 액세서리를 배송한 경우.

4.증빙 요건

4.1 모든 클레임에는 제품 전체, 결함, 그리고 같은 화면에 종이에 적은 주문 번호/날짜가 명확히 보이는 사진 또는 동영상이 포함되어야 합니다.

4.2 배송 중 손상된 경우 외부 포장과 제품 사진이 필요합니다.

4.3 필수 증빙이 없는 클레임은 거부됩니다.

5. 반품 및 교환 요청

5.1 기간

고객은 상품 수령 후 상품 페이지에 명시된 반품/교환 기간 내에 HALOBLK에 연락해야 합니다.

5.2 절차

5.2.1 자동화된 포털 또는 이메일을 통해 요청을 제출하세요: support@haloblk.com.

5.2.2 승인된 경우 HALOBLK는 반송 주소 또는 선불 반송 라벨(해당하는 경우)을 제공합니다.

5.2.3 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 상품을 발송하고 유효한 배송 추적 번호를 제공해야 합니다.

5.3 배송비

5.3.1 품질 문제 또는 당사의 배송 오류로 인한 반송/교환 배송비는 HALOBLK가 부담합니다.

5.3.2 개인적인 사유(잘못된 모델 또는 색상 선택, 단순 변심)로 인한 반송 비용은 고객이 부담합니다.

5.3.3 국제 주문의 경우 모든 반송 배송비와 관세는 고객이 부담합니다.

6. 면책 조항

6.1 잘못된 연락처 정보 수취인이 주문 시 제공한 연락처 정보가 잘못되어 현지 운송업체 또는 세관이 수취인에게 연락할 수 없는 경우, 통관 실패, 지연, 상품의 반송 또는 폐기로 인해 발생하는 모든 책임과 관련 비용은 수취인이 부담합니다.

6.2 통관 협조 불이행 통관 수취인이 현지 운송업체 또는 세관의 안내에 적시에 응답하지 않거나 수입 통관에 협조하지 않고 필수 서류(신분증, 납세자 번호, 위임장 등)를 제출하지 않은 경우, 통관 실패, 지연, 상품의 반송 또는 폐기로 인해 발생하는 모든 책임과 관련 비용은 수취인이 부담합니다.

6.3 잘못된 배송 주소

수취인이 주문 시 제공한 배송 주소가 잘못되어 배송에 실패한 경우, 수취인이 모든 책임과 관련 비용을 전액 부담합니다.

6.4 상품의 반송 또는 폐기 통관 실패 또는 기타 사유로 상품이 폐기된 경우 HALOBLK는 주문 금액을 환불할 책임이 없으며, 폐기로 인해 발생하는 모든 비용은 수취인이 부담합니다.

상품이 반송되는 경우 반송 비용은 수취인이 부담합니다.

통관 문제로 상품이 폐기되거나 반송된 경우 주문은 완료된 것으로 간주되며, HALOBLK는 환불, 재배송 또는 기타 형태의 보상을 제공할 의무가 없습니다.

6.5 언어 및 배송 추적 정보 현지 언어, 영어 및 중국어 간 번역 차이로 인해 배송 추적 정보는 참고용으로만 제공됩니다. 내용이 일치하지 않는 경우 운송업체 또는 세관에서 최종적으로 안내한 내용이 우선합니다.

6.6 불가항력 HALOBLK는 천재지변, 전쟁, 파업, 전염병, 정부 규정 또는 통관 정책 변경을 포함하되 이에 국한되지 않는 불가항력적 사건으로 인해 발생한 상품의 손실, 지연, 반송 또는 파손에 대해 책임을 지지 않습니다.

6.7 공식 증빙 모든 실제 비용과 책임은 운송업체, 세관 또는 기타 관련 기관이 발행한 공식 영수증, 통지서 또는 증명서를 기준으로 합니다.

7.보증 범위

7.1 보장 범위

HALOBLK 제품은 구매일로부터 정상적인 사용 중 발생한 제조상 또는 자재 결함에 대해 보장됩니다.

7.2 보장 제외

7.2.1 오용, 충돌, 낙하, 부적절한 취급 또는 설치 지침 미준수로 인한 손상.

7.2.2 정상적인 마모 및 손상(긁힘, 도장 벗겨짐, 얼룩).

7.2.3 승인되지 않은 개조 또는 수리.

7.2.4 트랙 주행 또는 과격한 운전으로 인한 손상, 고속 주행 중 물에 노출되어 발생한 손상 또는 화학적 부식.

7.2.5 허용되는 업계 기준 범위 내에서 6개월 이내 색이 바랜 경우.

7.3 맞춤형 제품

맞춤형 제품은 취향 변경이나 경미한 외관 차이가 아닌 제조 기술 또는 자재의 결함에 대해서만 보증이 적용됩니다.

8.반품 및 보증 절차

8.1 고객 서비스 문의

HALOBLK는 반품, 교환 또는 보증 청구 자격을 검토한 후 반송 주소 또는 선불 반송 라벨(해당하는 경우)을 제공합니다.

8.2 검토 및 안내

HALOBLK는 반품, 교환 또는 보증 청구 자격을 검토한 후 반송 주소 또는 선불 반송 라벨(해당하는 경우)을 제공합니다.

8.3 제품 반송

기존 포장을 사용하고 모든 액세서리와 설명서를 동봉하십시오.

안내를 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 제품을 발송하고 유효한 운송장 번호를 제공하십시오.

8.4 검사 및 해결

제품이 정책 조건을 충족하는 경우 HALOBLK는 무료로 수리, 교체 또는 환불을 진행합니다.

자격 요건을 충족하지 못하는 경우 고객에게 안내하고 유상 수리/교체 옵션을 제공합니다.

9.추가 안내

9.1 설치 전 장착 확인:

호환성이 확실하지 않다면 설치하지 마십시오. 설치로 인해 반품/교환이 불가능해질 수 있는 흔적이 남을 수 있습니다.

9.2 양도 불가 보증:

보증은 최초 구매자에게만 적용됩니다.

9.3 지역별 차이:

일부 용어는 국가/지역 법률에 따라 달라질 수 있습니다.

9.4 최종 해석:

HALOBLK는 본 정책에 대한 최종 해석 권리를 보유합니다.

10.보험 정책

10.1 보험 보장 범위

청구 유형	정의	보상 정책	필수 서류
10.1.1 배송 지연	국제 배송: 판매자가 패키지를 발송한 날로부터 30일 이내에 배송되지 않은 경우.	Seel은 구매자에게 미화 5달러를 보상합니다(매장 거래 통화 기준, 예: 유로인 경우 €5). 보험료도 거래 통화로 청구됩니다.	없음 — Seel은 운송장 번호를 기준으로 자동 승인합니다.
10.1.2 분실된 패키지	국제 배송: 발송 후 60일 이내에 패키지가 배송되지 않았거나 도난이 확인된 경우.	Seel은 구매자가 지불한 금액을 기준으로 제품 가격을 보상합니다.	1) 배송 추적에 “분실”로 표시되는 경우 자동으로 보상됩니다. 2) 배송 추적에 “배송 완료”로 표시되지만 구매자가 수령하지 못한 경우(현관 도난): 다음 중 하나가 필요합니다 — 경찰 신고서, 현장 영상 증거, 운송업체의 분실 확인서 또는 기타 승인된 서류. 첫 번째 현관 도난 클레임은 “증거 불필요”로 처리되며, 이후 클레임에는 증거가 필요합니다.
10.1.3 손상된 패키지	명백한 파손, 균열, 휨(구부릴 수 없는 제품의 경우) 또는 사용이 불가능할 정도의 찌그러짐이 있는 제품이 배송된 경우. 외관상 손상(긁힘, 찌그러짐), 제조 결함, 오배송 또는 개봉되지 않은 포장은 제외됩니다.	Seel은 구매자가 지불한 금액을 기준으로 제품 가격을 보상합니다.	외부 포장, 내부 포장 및 손상된 제품 사진.

10.2 클레임 절차

단계	세부 정보	참고 사항
10.2.1 클레임 신청 기간 및 보험 유효 기간	배송된 날로부터 15일 이내에 패키지 손상/도난 클레임을 신청해야 합니다. 분실/지연 패키지 보험은 주문일로부터 90일 동안 유효합니다.	고객은 주문 후 클레임 신청 기간의 세부 정보가 포함된 보험 확인 이메일을 받습니다.
10.2.2 클레임 신청 방법	1) HALOBLK 브랜드 배송 추적 페이지에 표시되는 클레임 링크. 2) 주문 후 Seel에서 발송하는 확인 이메일. 3) HALOBLK 고객 지원: 고객에게 클레임 양식 작성을 안내합니다.	클레임 포털: https://resolve.seel.com/17track 고객 지원 담당자는 Seel을 “보험 회사”라고 부르지 말고 대신 “당사 고객 지원팀”이라고 표현해야 합니다.
10.2.3 보상 방법	옵션 1: 교체 — 클레임에 “다른 제품이 필요합니다.”라고 기재하세요. 옵션 2: 환불 — 다음 중에서 선택하세요: 가상 Visa 카드(1시간 이내), PayPal(1시간 이내), Venmo(1시간 이내) 또는 계좌 입금(영업일 기준 1~3일).	—

10.3 기타 참고 사항

10.3.1 대상/보험 가입 주문:

고객이 보험사에 직접 신청하며, 보험사가 보상금을 지급합니다. HALOBLK는 보상 절차에 관여하지 않습니다.

10.3.2 대상 아님/보험 미가입:

HALOBLK의 반품 정책이 적용되는 경우, 고객은 지정된 기간 내에 공식 반품 요청 포털을 통해 신청할 수 있으며, 이 정책에 달리 명시되지 않는 한 배송비는 고객이 부담합니다.